Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de Marivic Mart

1. Délai de Rétractation Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Si le délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

2. Conditions de Retour Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Tout article qui ne respecte pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de Retour Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à [adresse e-mail/service client] en précisant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour. Vous recevrez ensuite les instructions pour procéder au retour.

4. Frais de Retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à la commande initiale. Dans ce cas, Marivic Mart prendra en charge les frais de retour.

5. Traitement des Retours et Remboursements Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de [nombre de jours, généralement 14 jours].

Veuillez noter que le temps de traitement de votre remboursement peut varier en fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

6. Produits Non-Éligibles au Retour Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles périssables tels que les aliments frais.
• Les articles personnalisés ou sur commande.
• Les articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut).

7. Échange de Produits Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

8. Produits Défectueux ou Endommagés Si un produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [adresse e-mail/service client] avec des photos de l’article et votre numéro de commande. Nous nous engageons à résoudre le problème en procédant à un échange, un remboursement, ou un autre arrangement satisfaisant.

9. Annulation de Commande Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour.